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內容簡介
《超聰明制服術》

對抗，讓競爭變平等！

還擊，使愛刁難者配合！

「巧妙反制」工作上７種絆腳石人物，打造不對立、有效率的工作環境

不挑釁、不怒吼的對抗術，讓工作上的絆腳石自動收斂壞習性！

讓難纏共事者自動收斂壞習性！

摸透麻煩上司的技倆，看穿難纏同事的心機，不必明爭暗鬥，不須爾虞我詐，也不用吵得面紅耳赤，一招就能幫你成功反制！解除難纏絆腳石加在你頭上的緊箍咒！

在任何工作環境中，都存在著令一起工作的伙伴束手無策的人物，這些難以應付的人有時會讓我們的工作窒礙難行，讓我們的日子煎熬難過，甚至還可能會把我們逼到無路可退，令我們在別人面前失態。殘酷的事實是，我們通常無法避免與他們接觸。不過，也不是每個人都無法與他們和諧相處。

收服難搞人物，要先從理解他們的行為模式開始！辨識職場中各種的絆腳石，以及他們的「行為模式」，進而對症下藥，的確可以使你的工作變得順暢，表現也會獲得提升。

這是一本應付工作上的難纏共事者、提升個人表現的職場生存實用指南。內容有趣，立論清晰，建議實用，足以因應日常的辦公室角力。當你必須和那些討厭、惱人、愛找麻煩的人一起工作時，它能教你如何對付各種巧妙反制訣竅，為暗潮洶湧的職場人際關係，提供令人安心的建議。

這是上班族應該人手一本的教戰手冊！讀完這本書，你就再也不必對辦公室的那些白痴感到絕望了。

七種職場絆腳石的行為模式

攻擊型　總是抱著敵視的態度看待一起工作的人，只要事情不合己意，便發動攻擊，尖銳指責工作伙伴或大發雷霆。

代表人物：傲慢、專橫又愛飆罵的上司。

抱怨型　只要一碰到問題，便抱怨個不停，卻從來不願費心思去為他們所抱怨的問題尋求解決方法。

代表人物：凡事抱怨不停、吹毛求疵的同事。

沉默型　面對問題時總是沉默無反應。對於你提出的問題或請託，他都會千篇一律的回答「好」或「不好」，再不然就是含糊了事。

代表人物：沉默無反應，令人摸不著頭緒的人的同事。

滿口答應型　當受請託或被詢問意見時，他們總是全力支持的態度，卻從不兌現自己的承諾。

代表人物：滿口答應卻敷衍了事的下屬。

凡事否定型　面對工作伙伴提出的計晝，他們會以「這行不通」、「那不可能」為藉口，提出反對，總能令人變得心灰意冷。

代表人物：對決策全盤否定、橫加阻撓的同事。

行家型　這種人自恃「高人一等」、「無所不知」，對共事者總以恩賜的態度對待別人，並強迫別人接受他們的意志。

代表人物：憑恃自己是「行家」而貶低同事的自大工作伙伴。

拖延型　他們在面對重大決定時，總是無法當機立斷，拖拖拉拉直到別人為他們做出決定為止。

代表人物：拿不定主意而耽擱事情的主管。

如果以上任何一個選項停留在你腦海半秒以上！不要懷疑，你需要這本書！

讀完這本書，辦公室裡的那些絆腳石再也不會阻礙你的前途！

本書特色

★７大類型的絆腳石人物，以及最主流的對付技巧！

★使你的職場沒有敵人！簡單、有效的陳述、案例與技巧，讓你的職場人際關係再進階。

★超級實用！快速理解棘手上司、明槍暗箭的同事、陽奉陰違的部屬。終結職場絆腳石的終極指南。

★在危險性較小的情況下進行嘗試，增強你對應付方法的效果的信心。

★事實證明，這種事先預料的成功，有助於擺脫你的自我懷疑與動搖不定。

★非讀不可！本書提供的方法，可幫你排除工作上的人為阻礙，使你的苦差事比較順利進行，並且更容易獲得成功。你絕對不能錯過本書！

推薦

「本書確實可以幫你摸透人性，解除難纏共事者加在你頭上的緊箍咒，使你在工作上一帆風順。強烈推薦。」──何飛鵬
目錄
超聰明制服術－目錄導覽說明

目錄

前言

序章　職場上七種絆腳石人物

◎七種職場絆腳石的行為模式

◎對付，讓競爭變得平等

01攻擊型人物──令員工畏懼共事的上司

坦克式攻擊者

◎傲慢又專橫的暴君

◎強烈攻擊欲望的憤怒者

◎對抗坦克型暴君的策略

挺直腰桿為自己辯解

不留情面的打斷對方的話

謹慎的引起對方的注意

單純的就自己的觀點去陳述

儘量避免正面衝突

隨時準備釋出友好的態度

◎你有把握打敗老練的巨人嗎？

冷箭式攻擊者

◎「暗箭傷人」的高手

◎對「人」不對「事」的攻擊手段

◎反制冷箭式攻擊者的妙招

使放冷箭的攻擊行為公開化

找到一種取代公開交戰的和平方式

讓所有人公開評斷放冷箭者的批評

防患於未然

炮筒式攻擊者

◎缺乏自制力的魯莾漢

◎炮筒式攻擊者的最強招式──大發雷霆

◎壓制炮筒式攻擊者的絕招

給他們機會發洩憤怒情緒

表明自己的嚴肅態度

中斷相互之間的交往

壓制炮筒子的實際案例

02抱怨型人物──連上帝都覺得討厭的人

◎抱怨型人物的特點

◎對任何事情都吹毛求疵

◎以「抱怨」之名，行「指責、命令」之實

覺得無能為力

喜歡發號施令

道德完美無瑕

◎對付抱怨型人物的步驟

專注的傾聽

表明自有聽到了對方的話

插嘴──表明你正專注傾聽

要「回應」但不要表示「同意」

陳述事實但不評論或道歉

提問題要具體，才有助於解決問題

要做好「受挫」的心理準備

適當給對方有事做，讓他覺得被關注

把問題寫成書面記錄

終極大絕招

◎假如你不是主管，該如何回應

◎對付抱怨型人物的步驟小結

03沉默型人物──令人摸不著頭緒的同事

◎沉默型人物的特點

◎一言不發的難纏人物

◎明哲保身，以緘默回避問題

◎制服沉默型人物的技巧

提出「非限制性答案」的問題

給予友善的注視眼光

冷場時，不要硬要找話說

評論對方的反常的舉動

消除沉默者的緊張心理

沉默者回答：「不知道。」時，該怎麼回應？

◎如果沉默者又開口說話，又該怎麼辦？

表明自己有積極聽取對方的意見

允許對方答非所問

◎如果沉默者依然不開口，該怎麼辦？

客氣結束談話，會使你失去最後機會

向對方講明，你要採取新步驟

◎制服沉默型人物的步驟小結

04滿口答應型──有求必應的假天使

◎配合度一百分的假好人

◎為了博取人們的好感而順從

◎反制滿口答應型人物的方法

讓

詳細商品說明

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